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相信很多钓友都有网购的经历,快递行业的鱼龙混杂也让一些网购买家苦不堪言。当遭遇快递丢件、损坏货品、乱收费等情况时人们通常会拨打快递公司总部电话进行投诉,但却常会遇到公司内包庇,不了了之或者对处理结果不满意的情况。
' m8 S1 m- _0 x& w“如果你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉,如果无效,则上‘中国邮政局网站’投诉,因为所有快递都归邮政管,邮政不会包庇其它快递,投诉成立会被罚一万,那个时候快递员就会求你取消投诉了。”
% u1 ~8 Q% V7 |3 `" ?7 g X消费者申诉http://sswz.chinapost.gov.cn/希望对大家有帮助
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快递员会受严厉处罚, O/ g/ Y; n1 N0 G% F
6 O4 j4 |! ^9 Y! e& F 昨日,记者随机采访了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。韵达快递一位片区经理在接受记者采访时表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。
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# N/ U' ]5 M D3 d* x" I15天内能得知处理结果$ ]5 l0 [# Z. }( o) \ R4 v0 X
6 i. E: O/ B8 b5 v( N' D: G 昨日,重庆市12305特服号码工作人员姚先生告诉记者,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主,接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司,并协调解决。“按照规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上,对大家选择快递公司起一个导向作用 |
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